- Lanseringen av Galaxy Buds3 Pro försenas från 24 juli till 28 augusti på grund av problem med silikon-öronproppar som lätt går sönder.
- Samsung har tillfälligt stoppat leveranser och uppmanar nuvarande ägare att kontakta Samsung för service eller återbetalning.
- Samsung arbetar aktivt med att förbättra kvalitetskontrollprocesserna innan öronpropparna lanseras på nytt.
Samsung Försenar Lanseringen av Galaxy Buds3 Pro i USA
Samsung har meddelat att lanseringen av de $250 dyra Galaxy Buds3 Pro i USA skjuts upp från 24 juli till 28 augusti, enligt företagets hemsida. De tredje generationens hörlurarna innebär en förändring från den bönliknande formen till en design som mer påminner om Apple AirPods Pro, inklusive silikon-öronproppar. Dock har vissa användare uttryckt att de nya öronpropparna lätt går sönder.
Kvalitetsproblem Försenar Lanseringen
Samsung bekräftade till Android Authority att man tillfälligt har stoppat sina leveranser till butiker. Enheterna var inte längre tillgängliga för förbeställning på Amazon eller Best Buy vid tiden för uttalandet. Samsung gjorde ett uttalande till Android Authority där man nämnde att problemet relaterar sig till ett begränsat antal enheter från den tidiga produktionen och att man tar problemet på största allvar.
I uttalandet står det: ”Vi bedömer och förbättrar våra kvalitetskontrollprocesser brådskande. För att säkerställa att alla produkter uppfyller våra kvalitetsstandarder har vi tillfälligt stoppat leveranser av Galaxy Buds 3 Pro till distributionskanaler för att genomföra en fullständig kvalitetskontroll innan leveranser till konsumenterna sker. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter detta kan orsaka.”
Instruktioner och Garanti
Samsung rekommenderar också personer som redan har ett par att kontakta Samsung eller besöka ett Samsung-servicecenter. Android Authority rapporterade att en del kunder också har fått email från Samsung med information om kvalitetskontrollproblemen och en länk för att kontakta Samsung för att eventuellt avbeställa sina order och få återbetalning.
På sin hemsida uppger Samsung att öronpropparna har ett års garanti som inte täcker defekter eller skador orsakade av olyckor, missbruk, onormal användning, eller onormala förhållanden, felaktig förvaring, försummelse eller ovanlig fysisk, elektrisk eller elektromechanisk påfrestning.
Ett Vanligt Problem: Rivna Silikon-Öronproppar
Även om Galaxy Buds3 Pro ursprungligen skulle bli tillgängliga i USA den 24 juli, har de redan kunnat köpas i Sydkorea, enligt Android Police. Andra som redan har tillgång till öronpropparna inkluderar recensenter, anställda och de som gjort tidiga förbeställningar. Vissa personer hävdar också att de kunde köpa öronpropparna på Walmart i USA innan Samsung annonserade dem officiellt.
De som redan hade öronpropparna rapporterade att det var svårt att ta bort silikon-öronpropparna utan att riva sönder dem. Precis som AirPods Pro har Galaxy Buds3 Pro en silikonspets som fästs på en plastklämma på öronpropparnas chassi. Flera personer rapporterade att när de försökte ta bort spetsen slets den sönder, med en bit silikon som blev kvar på plastklämman.
Vissa, inklusive recensenter på The Verge och Android Authority, sa att de inte hade upplevt problemet ännu. Men andra, som TechRadar, fann det utmanande att ta bort öronpropparna utan att skada dem. En Reddit-användare hävdade att när de drog i en öronpropp ”slets den inifrån direkt.” De noterade att eftersom silikonet är fastklämt i plastklämman ”måste du dra starkt.” En annan användare sade att ”vänster öronpropp slets av direkt” när de försökte ta bort den.
Förebyggande Åtgärder och Support
Samsung har till och med publicerat en supportsida på sin koreanska hemsida som förklarar hur man tar bort öronpropparna för att undvika skador. Sidan anger olika sätt som silikonet kan rivas på, inklusive om du håller dem med dina naglar när du sätter in eller tar bort dem, om du trycker eller snurrar öronpropparna hårt, eller om du drar ut dem snabbt.
Efter många klagomål online, inklusive på Reddit och YouTube, har Samsung skjutit upp den generella tillgängligheten. För att ytterligare komplicera snabba lösningar erbjuder Samsung för närvarande inte ersättningsproppar för öronpropparna. Vanligtvis behöver man inte byta ut öronpropparnas spetsar ofta, men att inte erbjuda ersättningsspetsar när Apple har gjort detta i flera år verkar vara en miss.
Budding Struktur och Framtida Styrka
Samsung’s Galaxy Buds3 Pro påminner mycket om AirPods Pro som ursprungligen debuterade för nästan fem år sedan, och företaget verkar inte bry sig så mycket om detta. Vad de definitivt borde bry sig om är dock att en ny design framstår som svag och underlägsen innan den ens har släppts fullt ut. Samsung har åtminstone tagit initiativ till att adressera de tidiga klagomålen istället för att ignorera dem genom att erbjuda återbetalningar och fördröja lanseringen för att minimera antalet drabbade kunder. Vi får se om öronpropparna är mer hållbara i augusti.
